Pacote de soluções de gestão das comunicações com o cliente

A gestão das comunicações com o cliente permite às organizações de serviços financeiros combinar uma infraestrutura de processos empresariais otimizados com um enfoque renovado no cliente. Ao mesmo tempo, um fluxo de trabalho totalmente documentado e passível de ser auditado facilita a tarefa de reporte e fornece-lhe de forma rápida as informações necessárias para cumprir a regulamentação do setor.

O pacote de tecnologia da Ricoh permite às instituições financeiras:

• Fornecer comunicações centradas no cliente que melhoram a satisfação e retenção
• Otimizar processos para uma atividade mais eficiente
• Reduzir custos relacionados com material e recursos humanos, automatizando processos-chave
• Criar uma estrutura de comunicações passível de ser auditada e em conformidade regulamentar

Setor bancário com melhores processos de produção

Desde extratos bancários até documentação de contas, as comunicações com os clientes constituem o ponto-chave de contacto de qualquer relação institucional financeira com os seus clientes. O cliente da Ricoh é um dos bancos de retalho com mais sucesso no mundo, com ativos que excedem 1 bilião de euros e quase 100 milhões de clientes a nível mundial. O objetivo consistia em aumentar o impacto e a integridade das comunicações com os seus clientes e, ao mesmo tempo, melhorar a eficiência dos processos e reduzir os custos.

Ao utilizar um equipamento adequado é possível efetuada a triagem das impressões para aproveitar as taxas reduzidas do envio de correspondência por correio. A melhoria da eficiência de produção permitiu ao banco fechar um centro de produção, reduzindo os custos de forma significativa.