Gestão da comunicação com o cliente

As maiores organizações atuais desenvolveram-se, tipicamente, através de um percurso de fusões e aquisições, o que significa que os dados do cliente estão guardados numa variedade de plataformas diferentes. Desenvolver comunicações de clientes mais personalizadas é um desafio ainda maior quando é necessário extrair dados relevantes dessas fontes dispersas.

As soluções de gestão da comunicação com o cliente da Ricoh permitem às organizações aceder aos dados importantes e necessários para criar comunicações, que por sua vez fornecem informações relevantes no formato mais adequado, através do canal preferido do cliente.

A solução proporciona um portefólio abrangente de produtos de fluxo de trabalho para a gestão da comunicação de múltiplos canais—adotando comunicações personalizadas e especializadas, usando a nossa consultoria de marketing de precisão ou o serviço de análise de dados.

Neste serviço é fundamental uma análise aprofundada dos dados, recolhidos de diversas fontes, para compreender melhor os seus clientes. A quantidade de dados que as organizações recolhem está a aumentar de forma exponencial e representam um desafio, porque provêm de fontes de dados não estruturadas, como as redes sociais. A nossa solução permite-lhe analisar grandes quantidades de dados em tempo real para obter ideias práticas sobre o comportamento e hábitos do utilizador, permitindo-lhe criar comunicações de negócio mais especializadas e relevantes.