digital customer experience
Um novo nível de experiência

As ferramentas e conhecimentos para ajudar a maximizar o envolvimento

Experiência digital

Atualmente, os clientes esperam conhecer e interagir com as empresas digitalmente em vários pontos de contacto. Com menos interação humana entre comprador e vendedor, a fidelidade do cliente é construída com a oferta de experiências digitais rápidas e consistentes em todos os canais.
 
Uma experiência do cliente excelente começa com uma experiência superior do colaborador
Os serviços de dados e analítica, assim como os serviços de inteligência artificial capacitam os colaboradores a oferecer experiências contextuais hiperpersonalizadas de forma mais rápida e conveniente, ao mesmo tempo que reduz significativamente o custo de atendimento dos clientes.
 
Conseguir o máximo envolvimento
A nossa equipa altamente qualificada de cientistas de dados e programadores ajudam a superar as expectativas do cliente em cada ponto de contacto. Criamos, construímos, implementamos e cumprimos as soluções certas, oferecendo aos seus colaboradores o que eles precisam para criar impressões poderosas e duradouras.
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91% dos clientes dizem que são mais propensos a fazer uma compra repetida depois de uma experiência positiva.

As nossas soluções de experiência digital oferecem as ferramentas e informações de que precisa para melhorar o desempenho da sua empresa e acelerar o crescimento. 
 
Estamos a viver numa época em que muitas empresas enfrentam a armadilha das mercadorias. Muitos produtos e serviços são semelhantes, tornando-os difíceis de se destacarem. De várias formas, a experiência do cliente tornou-se a única forma de fazer a diferença.
 
O valor da experiência do cliente
Mas pode ser difícil medir o retorno sobre o investimento da experiência do cliente. Embora os tomadores de decisão reconheçam a importância de manter os clientes felizes e satisfeitos, geralmente não investem na experiência do cliente sem provar o seu valor.
 
Pesquisas mostram que os clientes que desfrutam de experiências positivas tendem a gastar 140% mais do que os clientes que relatam experiências negativas. Fornecer experiências de cliente positivas pode reduzir ainda o custo de atendimento aos clientes até 33%.  
 
Capacite os colaboradores a atenderem melhor os clientes
Uma experiência de cliente positiva nem sempre está ancorada numa plataforma direcionada para o cliente; também pode ser fornecida através de uma experiência digital interna que coloca os dados ao alcance dos colaboradores, capacitando-os a trabalhar de forma mais inteligente e a atenderem melhor os clientes.

Áreas onde nos destacamos

Compromisso do cliente e colaborador

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Marketing e comunicação simplificados na ponta dos seus dedos

Interaja com os seus clientes, crie novas oportunidades de receitas e aumente a eficiência com portais online personalizados, serviços de e-Commerce Digital e Plataformas de Experiência Digital. Personalize as suas comunicações, controle os seus ativos e capacite a sua organização a usar as ferramentas de marketing certas no momento certo. Ajudamos a aproveitar os seus dados para direcionar as suas comunicações, aumentar a resposta do cliente e reduzir o custo das suas atividades de divulgação.
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Dados, Analítica e Inteligência Artificial

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Experiências baseadas em dados para colaboradores e clientes

Ajudamos a compreender o poder dos dados e IA através de ofertas como Serviços de Análise de Dados e Serviços de Inteligência Artificial que ajudam a acelerar os seus negócios e maximizar o seu potencial de crescimento. Obtenha informações empresariais, antecipe mudanças em tempo real e analise processos para ver o que está realmente a acontecer na sua empresa. Em seguida, aproveite estas informações para melhorar a experiência do cliente e eleve o desempenho a um novo nível.
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Engenharia de software

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Aplicações modernas personalizadas para as suas necessidades empresariais

As nossas equipas de desenvolvimento especializadas têm a experiência de separação total necessária para garantir que as suas aplicações personalizadas atingem os seus objetivos empresariais enquanto funcionam bem com os seus sistemas antigos. Os nossos serviços de engenharia de software incluem consultoria de tecnologia, desenvolvimento, teste, suporte, implementação e manutenção.
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Serviços empresariais da Ricoh

Explore uma série de serviços e soluções profissionais para ajudar a sua organização a progredir na sua evolução digital.

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Espaço de trabalho digital

Projetamos, configuramos e implantamos seus espaços de trabalho digitais, permitindo que suas equipas colaborem de forma eficaz e aproveitem melhor o dia, onde quer que trabalhem.

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Gestão de processos empresariais

Mantemos a sua equipa envolvida e produtiva com formas de trabalhar mais fáceis, rápidas e económicas.

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Cibersegurança

Podemos ajudá-lo a construir uma infraestrutura de IT resiliente, compreender e gerir as suas vulnerabilidades e crescer com confiança.

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Cloud e Infraestrutura

Fornecemos o roteiro e as soluções cloud para ajudar a modernizar a sua infraestrutura de IT, automatizar volumes de trabalho e transformar as operações empresariais.

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