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Gestão da comunicação com o cliente

As maiores organizações atuais desenvolveram-se, tipicamente, através de um percurso de fusões e aquisições, o que significa que os dados do cliente estão guardados numa variedade de plataformas diferentes. Desenvolver comunicações de clientes mais personalizadas é um desafio ainda maior quando é necessário extrair dados relevantes dessas fontes dispersas.

As soluções de gestão da comunicação com o cliente da Ricoh permitem às organizações aceder aos dados importantes e necessários para criar comunicações, que por sua vez fornecem informações relevantes no formato mais adequado, através do canal preferido do cliente.

A solução proporciona um portefólio abrangente de produtos de fluxo de trabalho para a gestão da comunicação de múltiplos canais—adotando comunicações personalizadas e especializadas, usando a nossa consultoria de marketing de precisão ou o serviço de análise de dados.

Neste serviço é fundamental uma análise aprofundada dos dados, recolhidos de diversas fontes, para compreender melhor os seus clientes. A quantidade de dados que as organizações recolhem está a aumentar de forma exponencial e representam um desafio, porque provêm de fontes de dados não estruturadas, como as redes sociais. A nossa solução permite-lhe analisar grandes quantidades de dados em tempo real para obter ideias práticas sobre o comportamento e hábitos do utilizador, permitindo-lhe criar comunicações de negócio mais especializadas e relevantes.

Principais funcionalidades e vantagens

A Gestão da Comunicação do Cliente da Ricoh faz mais do que, simplesmente, melhorar como e onde as informações são partilhadas com os clientes. As nossas soluções personalizadas ajudarão a agilizar os seus custos e processos de comunicação, assim como apoiá-lo no cumprimento regulamentar, enquanto melhora a satisfação e as respostas do cliente.

As nossas soluções ajudarão a sua organização a:

  • Fortalecer as relações com os clientes
  • Aumentar o compromisso com os seus clientes
  • Criar uma marca e experiência de serviço positivas
  • Fornecer mais ideias relativamente a reações e comportamento
  • Recolher mais informações sobre os seus clientes

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Ricoh's Gestão da comunicação com o cliente

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