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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Ao clicar no link da categoria, a página apresentará todas as Perguntas frequentes relevantes.
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Encomendas de consumíveis
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Leituras de contador
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A minha conta
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Credenciais
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Pedidos de assistência
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Registo de produto
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Pesquisa rápida
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Os meus produtos
Encomendas de consumíveis
Posso modificar o endereço de entrega ao encomendar consumíveis?
Para os pedidos de consumíveis, a morada de entrega prefixada é a morada principal da conta, onde foi instalado o equipamento no inicio. A morada para entrega pode ser alterada e, nesse caso será guardada como a nova morada de entrega prefixada para este equipamento no eService. Se efetuar uma alteração na morada de entrega e posteriormente solicitar uma alteração da morada para este equipamento na secção “Os meus Produtos” ou num pedido de assistência a morada para entrega não será atualizada.
Como encomendar consumíveis?
Inicie sessão no website eService e clique no link "Fazer encomenda de consumíveis" na página de início. A partir daqui, selecione o produto a partir da lista de produtos registados, para o qual pretende fazer uma encomenda, e siga as instruções do ecrã. É apresentado o número de confirmação de encomenda. Tenha em conta que, após efetivar a encomenda, não é geralmente possível cancelá-la ou emendá-la.
Como posso acompanhar o processamento da minha encomenda de consumíveis?
Inicie sessão no website eService e clique no link "Os meus produtos" na página de início. Na lista "Selecionar produto", escolha o produto para o qual foi feita a encomenda de consumíveis, clique no número de série e aceda à secção "Encomendas de consumíveis". Clique no link "Localizar encomenda" junto ao número de encomenda em questão para visualizar o estado da encomenda no website da transportadora.
Tenha em conta que só é possível seguir uma encomenda após esta passar para as mãos da transportadora.
Leituras de contador
Como posso enviar as leituras de contador em lote usando a função de upload de ficheiro?
Se esta funcionalidade tiver sido ativada para o seu país, também tem de se registar como utilizador no eService antes de poder fazer upload de um ficheiro de leituras de contador em lote. Para usar a função de upload de ficheiro de leituras de contador em lote no eService, a opção para receber um lembrete por e-mail deve ser selecionada para o equipamento em questão. Clique no link para leituras de contador em lote, incluído no e-mail de pedido/lembrete, ou clique no link "Leituras de contador em lote" na página de início. Prossiga de acordo com as indicações.
Como ler o contador?
Para saber como consultar as leituras de contador, vá a https://kb.gsd.ricoh.com, selecione um modelo e introduza "Meter Readings" na caixa de pesquisa (informação disponível apenas em inglês). Siga o link "How to display or print the counter". Se continuar a ter dificuldades em localizar os contadores no seu equipamento, contacte o service desk local para mais informações. A equipa de service desk local pode ser contactada através da opção "Contacte-nos".
Como enviar uma leitura de contador?
Inicie sessão no website eService e clique no link "Leituras de contador" na página de início. Pode selecionar todos os produtos marcando a opção "Selecionar" no cabeçalho da lista, ou selecionar produto a produto realçando o número de série e marcando a caixa "Selecionar" respeitante ao número de série selecionado. Em seguida, clique em "Selecionar produto" e siga as instruções. Continue a seguir os passos e as mensagens.
A minha conta
Como alterar os detalhes de conta e preferências de confirmação por e-mail?
Para alterar os detalhes de conta, inicie sessão no website eService e clique no link "A minha conta" na parte superior da página. Clique no botão "Editar a minha conta", atualize detalhes e preferências conforme necessário e, em seguida, clique no botão "Atualizar".
É possível alterar os detalhes "Nome" e "Título" em A minha conta?
Sim, é possível alterar os detalhes "Nome" e "Título" por motivos de mudança de nome (em caso de casamento) ou erros de grafia. Não utilize esta função por outros motivos.
Credenciais
Porque é que não consigo iniciar sessão?
Caso esqueça a palavra-passe, clique no link "Esqueceu a palavra-passe" na página de entrada do eService. Introduza a ID de utilizador e, em seguida, que responda a duas perguntas de segurança.
Se responder corretamente às perguntas de segurança, será enviada uma nova palavra-passe para o endereço de e-mail fornecido no registo.
Após iniciar sessão, pode alterar a sua palavra-passe em "O meu perfil".
O que devo fazer se esquecer a ID de utilizador?
Caso esqueça a ID de utilizador, clique no link "Esqueceu a ID de utilizador" na página de entrada do eService. Ser-lhe-á solicitada a introdução do nome próprio, apelido e endereço de e-mail, detalhes estes utilizados no registo.
Se estes detalhes forem introduzidos corretamente, a ID de utilizador será enviada para o endereço de e-mail fornecido no registo.
Pedidos de assistência
Como cancelar um pedido de assistência?
Para cancelar um pedido de assistência, entre em contacto com o seu service desk local:
Ricoh Austria: +43 (0) 5 74 264 6000
Ricoh Belgium: +32 (0)2 5582600
Ricoh Denmark: +45 43666940
Ricoh Finland: 0203 83888
Ricoh France: 0 892 012012
Ricoh Germany: +49 (0) 511 6742 4000
Ricoh Hungary: +36 23 806 800
Ricoh Ireland: 1890202900
Ricoh Italy: 848000994 - 8
Ricoh Luxembourg: 335887
Ricoh Netherlands: +31 (0)73 645 1333
Ricoh Norway: +47 22587800
Ricoh Poland: 801 399 007
Ricoh Portugal: 808203002
Ricoh South Africa: 27117235444
Ricoh Spain: 902.700.000
Ricoh Sweden: 020-734734
Ricoh Switzerland: 0844 802 002
Ricoh United Kingdom: 0330 123 0311
Ricoh Turquia: +90 212 370 96 00
Posso modificar o endereço de serviço durante a criação de um pedido de assistência?
É possível corrigir um endereço de serviço ao criar um pedido de assistência.
Pode optar por uma alteração permanente ou temporária e apenas utilizada para este pedido de assistência. Se assinalar a alteração do endereço como permanente, o endereço será utilizado para este pedido de assistência e a alteração será comunicada à Ricoh. Os pedidos de alteração de endereço permanente têm de ser validados pela Ricoh. O endereço de instalação apresentado como o endereço de pedido de assistência por predefinição no eService será atualizado de forma permanente só após esta validação. Se existirem outros equipamentos atribuídos a esta conta/local, o endereço será alterado para todos.
Como fazer um pedido de assistência?
Inicie sessão no website eService e clique no link "Pedido de assistência" na página de início. A partir daqui, selecione o produto a partir da lista de produtos registados, para o qual pretende abrir um pedido de assistência técnica, e siga as instruções do ecrã. Neste ponto pode também tentar resolver o problema acedendo à "Base de conhecimento".
É possível atualizar um pedido de assistência após o seu envio?
Sim, é possível atualizar um pedido de assistência aberto, se o técnico ainda não tiver sido enviado para o local.
Se tentar abrir um novo pedido de assistência enquanto houver um outro pedido de assistência já aberto, aparecerá uma mensagem contendo o número do pedido de assistência existente na forma de um link.
Clique no link. Se for possível atualizar o pedido de assistência existente, é apresentado o botão "Atualizar", que lhe permitirá adicionar mais informação. Será enviada uma notificação para a Ricoh relativamente à sua atualização.
Como posso acompanhar o processamento do meu pedido de assistência?
Inicie sessão no website eService e clique no link "Os meus produtos" na página de início. Na lista "Selecionar produto", escolha o produto para o qual o pedido de assistência foi feito, clique no número de série e aceda à secção "Pedidos de assistência".
Pode consultar, no pedido de assistência em questão, todas as atividades desenvolvidas no âmbito do pedido, bem como o estado atual. Uma reparação no cliente pode ter vários estados, como:
"Por programar" - O pedido foi registado e será atribuído a um técnico.
"Enviado" - Foi atribuído a um técnico.
"Em trânsito" - O técnico está a caminho.
"No local" - O técnico chegou ao local.
Registo de produto
Como registar vários produtos na mesma localização?
Pode registar equipamentos adicionais na mesma localização registando um produto e seguindo as instruções para registar outros equipamentos no mesmo local, que poderão ainda não estar registados na sua conta. Por predefinição, todos os números de série identificados serão selecionados, embora possa desmarcar os produtos que ainda não pretende registar.
Por predefinição, o endereço de e-mail de backup e as preferências de lembretes de leituras de contadores serão semelhantes às do primeiro equipamento que registar. Pode editar o endereço de e-mail auxiliar, as preferências de lembretes de leituras de contadores e a descrição para um equipamento nesta lista ou, em alternativa, poderá editá-los mais tarde em "Os meus produtos".
Os registos de vários produtos na mesma localização passarão pelo nosso processo de validação e serão registados na sua conta eService no prazo de 2 dias úteis.
Para que serve a "Descrição"?
Ao registar um produto pode atribuir uma "Descrição" ao mesmo. Esta pode ser uma designação à sua escolha e permitir-lhe-á identificar mais facilmente o produto, por exemplo, Cores do rés-do-chão.
Como registar produtos adicionais?
Será necessário saber o número de série do produto bem como o respetivo código postal da localização. O número de série encontra-se num autocolante na parte frontal do equipamento.
Após iniciar sessão, clique no link "Registar um novo equipamento" na página principal do eService e siga as instruções. Se introduzir o número de série ou o código postal incorretamente, ou for apresentada uma mensagem, não poderá avançar e ser-lhe-á solicitado que entre em contacto com o service desk local para obter mais informações através do método mais adequado.
Como se registam vários produtos?
Se tiver 10 ou mais produtos para registar no website do eService, envie um e-mail para o service desk do seu país e indique a ID de utilizador (nome para início de sessão) na qual os produtos deverão ser registados e número de conta/números de série. Os contactos de e-mail do service desk são mencionados abaixo:
Ricoh Austria: kundendienst@ricoh.at
Ricoh Belgium: eservices@ricoh.be
Ricoh Denmark: order@ricoh.dk
Ricoh Finland: service@ricoh.fi
Ricoh France: demande.internet@ricoh.fr
Ricoh Germany: eService@service.ricoh.de
Ricoh Hungary: szerviz@ricoh.hu
Ricoh Ireland: eservice@ricoh.ie
Ricoh Italy: supporto.eservice@ricoh.it
Ricoh Luxembourg: support@ricoh.lu
Ricoh Netherlands: customer.control@ricoh.nl
Ricoh Norway: kundesenter@ricoh.no
Ricoh Poland: service@ricoh.pl
Ricoh Portugal: eservice@ricoh.pt
Ricoh South Africa: eservice@ricoh.co.za
Ricoh Spain: cac@ricoh.es
Ricoh Sweden: kundservice@ricoh.se
Ricoh Switzerland: servicedesk_eservice@ricoh.ch
Ricoh United Kingdom: eservice@ricoh.co.uk
Ricoh Turquia: servis@ricoh.com.tr
Pesquisa rápida
Como posso utilizar a pesquisa rápida?
A opção "Pesquisa rápida" só pode ser utilizada na página inicial após ter iniciado sessão na aplicação. Pode pesquisar utilizando três itens:
- Número de série: introduza o número de série completo de um produto e clique em "Ir". O número de série já deve estar registado na sua conta no eService. Em seguida, será encaminhado para a página "Os meus produtos" em relação a este número de série. Em "Os meus produtos", poderá ver o histórico de pedidos de assistência, encomendas de consumíveis e leituras de contadores, bem como criar um novo pedido de assistência ou encomenda de consumíveis e fornecer leituras referentes ao número de série selecionado.
- Pedido de assistência: selecione "Pedidos de assistência" no menu expansível, introduza um número de pedido de assistência completo e clique em "Ir". Só pode pesquisar em pedidos de assistência referentes a números de série já registados na sua conta no eService. Em seguida, serão apresentados detalhes do pedido de assistência e ser-lhe-á permitido criar um novo pedido de assistência.
- Encomenda de consumíveis: selecione "Encomendas de consumíveis" no menu expansível, insira um número de encomenda de consumíveis completo e clique em "Ir". Só pode pesquisar encomendas de consumíveis referentes aos números de série já registados na sua conta no eService. Em seguida, serão apresentados detalhes da encomenda de consumíveis e ser-lhe-á permitido criar uma nova encomenda.
Os meus produtos
Como posso remover / apagar um produto registado em meu nome?
Pode remover um ou mais produtos do seu perfil selecionando a opção “Apagar produto(s)” em “Os meus produtos”; clique no produto (caixa de seleção) que deseja apagar. Poderá selecionar todos os produtos visíveis na página atual, mas tenha em atenção o seguinte: se já tiver registado mais de 10 produtos e queira desmarcar produtos noutras páginas, terá de navegar até à(s) página(s) respetiva(s) e selecionar os produtos necessários nestas páginas.
Depois de apagado, o produto e o seu histórico deixam de estar visíveis no seu perfil. Deixará de receber lembretes de leituras de contador para esse produto.
Apagar um equipamento da sua conta eService não significa remover o produto de qualquer contrato ou faturação.
Como posso alterar um endereço para um equipamento?
É possível solicitar uma correção do endereço onde o equipamento se encontra. Ser-lhe-á pedido que forneça o motivo da alteração e, após a receção deste pedido, a Ricoh terá de confirmar a alteração. O endereço no eService será atualizado de forma permanente só após esta verificação. Se existirem outros equipamentos atribuídos a esta conta/local, o endereço será alterado para todos.