|  | | Mantenha a Sua Empresa no Topo de Eficiência |  | | Manter uma disponibilidade máxima dos seus equipamentos de produção documental dará uma maior liberdade aos seus colaboradores e ajudá-los-á a ter um desempenho eficiente. |
As nossas tecnologias inovadoras e equipas altamente especializadas podem oferecer de forma exacta a combinação correcta de ferramentas de suporte online e sistemas de manutenção sofisticados que o ajudarão a manter a continuidade e rentabilidade da sua empresa. Pode ter a certeza que estaremos ao seu inteiro dispor, fornecendo os Serviços de Suporte sólidos, optimizados e com capacidade de resposta que precisará para manter a sua empresa no topo de eficiência. |
Esta tecnologia inovadora liberta os clientes da tarefa morosa de recolher e enviar manualmente as leituras dos contadores para a Ricoh. Os produtos seleccionados podem agora recolher e transmitir essa informação automaticamente, através de uma ligação segura de Internet, para uma contagem precisa e atempada. Esta tecnologia pode também identificar potenciais problemas dos produtos e, conforme adequado, tentar solucionar o problema remotamente, levando a uma maior disponibilidade do produto. Para além disso, contribui igualmente a manter o funcionamento eficiente dos equipamentos, enviando uma notificação sempre que os consumíveis e o toner precisam de ser substituídos. Para manter os seus produtos a funcionar com máximo desempenho, o nosso serviço de assistência técnica online disponibiliza para consulta e de forma permanente o acesso às nossas bases de dados globais e downloads. Não são meras páginas FAQ, mas sim sistemas interactivos que permitem aos utilizadores introduzir questões básicas e receber instruções simples, passo-a-passo, sobre como resolver um problema. A nossa área de downloads, vasta e regularmente actualizada, está disponível aos utilizadores que necessitem dos mais recentes drivers de impressão e informações relacionadas. O contacto regular com os nossos clientes é vital. Utilizamos os mais avançados sistemas de call centre de modo a prestar um serviço profissional. As nossas equipas especializadas de assistência ao cliente utilizam as bases de informação globais para diagnosticar o problema e decidir qual a medida mais adequada a tomar. Sempre que possível, resolvemos o seu problema de imediato. Se tal não for possível, a sua chamada é passada ao nosso service-desk que resolverá o problema pelo telefone ou enviará os nossos técnicos de assistência às suas instalações, dependendo do SLA (Service Level Agreement) em vigor. Estão disponíveis equipas altamente especializadas e preparadas para abordar as mais complexas e avançadas questões técnicas. Com toda a informação e as mais recentes ferramentas disponíveis, resolverão o seu problema o mais rapidamente possível. O nosso Centro de Assistência Técnica também gere as diferentes fases da sua chamada desde o contacto inicial até à fase de resolução. Com o objectivo de satisfazer as suas necessidades, podemos oferecer uma grande variedade de contratos de assistência nas instalações da sua empresa ou organização, de modo a proporcionar a máxima disponibilidade dos produtos. Estes contratos podem incluir várias opções desde: tempos e materiais; prolongamentos de garantia / manutenção e assistência anuais; até à disponibilização de técnicos em permanência nas instalações do cliente. Todos os nossos técnicos de assistência possuem a formação necessária e estão habilitados para reparar os equipamentos da forma mais profissional e eficaz. Levamos a cabo programas de formação aprofundados para os nossos colaboradores, utilizem as mais recentes tecnologias e métodos de trabalho. Sendo a Ricoh uma grande apoiante dos programas de normas de certificação da indústria, implementámos planos definidos de formação e de desenvolvimento pessoal para os nossos colaboradores. | |
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