Perspectiva geral
Apoio com o qual pode contar
Todos nós confiamos nas nossas TI para nos manterem ligados aos nossos clientes, colegas e parceiros. Por isso, quando as coisas não correm bem, pode existir um impacto nos níveis de serviço, produtividade e, em última instância, nos níveis de rentabilidade. Os serviços de Helpdesk da Ricoh garantem que, quando surgirem problemas, os mesmos são resolvidos com a mínima perturbação possível para as suas actividades de negócio.
Com os pacotes de Helpdesk da Ricoh a sua empresa irá beneficiar de:
Único ponto de contacto
Serviço consistente de elevada qualidade, disponibilizado através de um especialista em TI dedicado que garante que os seus problemas sejam rapidamente resolvidos.
Especialistas técnicos em Helpdesk
Os técnicos da Ricoh assistem a formações técnicas abrangentes, de forma a possuírem os conhecimentos necessários para resolverem quaisquer problemas de TI com o mais elevado grau de eficiência e eficácia.
Gestão de incidentes e pedidos incluindo coordenação com terceiros
Quando surgir um incidente, pode confiar na Ricoh para restaurar o serviço normal com a maior brevidade possível. Ao detectar, registar e gerir incidentes de forma eficaz, incluindo a coordenação do suporte com terceiros, reduzimos o tempo de inactividade.
Diagnóstico e apoio técnico inicial
Quando mais rápido soubermos qual é o problema, mais rapidamente o poderemos resolver para que possa voltar ao activo. Este serviço garante que quaisquer problemas sejam diagnosticados com eficiência e que o suporte técnico seja disponibilizado, evitando a interrupção desnecessária do seu negócio.
Reposições de palavra-passe
Algo tão simples como o esquecimento de uma palavra-passe pode afectar negativamente as actividades de negócio diárias. Este serviço permite que os utilizadores voltem a ficar operacionais tão rapidamente quanto possível. As palavra-passe podem ser facilmente criadas, repostas e modificadas, garantindo a total segurança do seu sistema.
Relatórios de serviço
A Ricoh pode fornecer relatórios abrangentes para Helpdesk, linha de apoio ao cliente e actividade do Service Desk. Os relatórios regulares ajudam a compreender o valor global dos nossos serviços e a forma como os alvos de desempenho são atingidos.
