Ricoh Europa reconhecida por liderança nos Serviços de Gestão de Impressão
A Ricoh, fornecedor líder de soluções e serviços digitais para escritórios e de produção, foi seleccionada pela empresa de investigação IDC como fornecedor líder de Serviços de Gestão de Impressão (MPS) no relatório de 2010 MarketScape MPS. A Ricoh recebeu uma pontuação elevada devido à sua bem sucedida oferta de Serviços de Gestão Documental (MDS) e forças combinadas no mercado de MPS. O relatório representa a avaliação da IDC sobre os fornecedores que se encontram bem posicionados, relativamente às suas capacidades actuais e às melhores estratégias para conquistar quota de mercado nos próximos anos.
“Juntas, a Ricoh e a sua subsidiária IKON oferecem uma visão estratégica e capacidade funcional actualizada, reflectindo uma profunda compreensão e um conjunto de ofertas bem ponderadas para ajudar a posicioná-las em direcção ao sucesso, agora e no futuro,” afirmou Michael Orasin, gestor de investigação da IDC. “Além do mais, o componente formal de alteração na gestão da Ricoh dos seus serviços MPS são um diferenciador único para a empresa.”
A Ricoh e a IKON desenvolveram uma plataforma de Serviços de Gestão Documental que congrega conhecimento líder na indústria, tecnologia e ferramentas para optimizar a produção de documentos e os processos empresariais a um nível corporativo, com enfoque na alteração da gestão, sustentabilidade ambiental e melhoria contínua. O programa consiste num conjunto de serviços altamente personalizáveis, concebidos para simplificar a impressão e os processos documentais, assim como direccionar os clientes a concentrarem esforços nas suas prioridades mais críticas. A abordagem única de “Outservicing” da Ricoh proporciona aos clientes uma vantagem competitiva, permite-lhes funcionar como cidadãos colectivos mais ecológicos, com colaboradores focados, processos optimizados e maior rentabilidade.
Uma das mais importantes características integradas no Serviço de Gestão Documental (MDS) é o conceito de Gestão de Serviços, definido como o processo de gerir e controlar, eficaz e eficientemente, a qualidade dos serviços de TI para um cliente.
A norma ITIL® proporciona uma abordagem metódica para apresentar o maior nível de serviço de TI; é a abordagem mais amplamente aceite para a Gestão de Serviços em todo o mundo. Segundo a sua concepção, as fases do MDS da Ricoh alinham-se com os elementos de serviços dentro do enquadramento da ITIL®. O resultado é uma forte parceria entre a Ricoh e as TI, trabalhando em conjunto para fazer avançar a organização do cliente na direcção de um objectivo comum de melhoria contínua.
A alteração da estratégia de gestão, ferramentas e processo, permite à empresa compreender os negócios dos seus clientes e assim conceber uma solução que se adeque ao seu activo mais crítico – os colaboradores. Compreendendo que as culturas empresariais não podem ser mudadas de um dia para o outro, os membros das Equipas MDS da Ricoh aplicam as mais recentes metodologias de alteração de gestão.
“A Ricoh, enquanto líder no fornecimento de serviços de gestão de impressão, orgulha-se do reconhecimento agora obtido. Está na altura de as empresas mudarem a forma como vêem as suas operações documentais e a Ricoh está idealmente adequada para fornecer o suporte necessário para aumentar a produtividade e a rentabilidade. Fornecemos melhoria contínua, resultando em poupanças correntes e extensíveis para lá dos tradicionais serviços de MPS. Também adoptamos uma abordagem consultiva, fornecendo uma execução fiável e assegurando uma experiência verdadeiramente pessoal para o utilizador final. A flexibilidade e comprometimento da Ricoh implicam que as empresas europeias estão servidas do melhor”, referiu Jorge Silva, Director de Marketing da Ricoh Portugal.
Acerca da IDC MarketScape
O modelo da IDC MarketScape para análise de fornecedores foi concebido para proporcionar uma visão geral da forma competitiva dos fornecedores de ICT (tecnologia de informação e comunicação) num determinado mercado. A metodologia de investigação utiliza um método rigoroso de avaliação baseado em critérios qualitativos e quantitativos, resultando numa única ilustração gráfica da posição de cada fornecedor no seio de um dado mercado. A IDC MarketScape proporciona um enquadramento claro no qual podem ser comparadas de forma significativa as ofertas de produtos e serviços, capacidades e estratégias, assim como os factores de sucesso no mercado, actuais e futuros, dos fornecedores de TI e telecomunicações. O enquadramento também proporciona aos compradores de tecnologia uma avaliação de 360 graus dos pontos positivos e negativos dos fornecedores actuais e potenciais.
Actualmente, a Ricoh produz uma das maiores gamas de impressoras, multifunções, fotocopiadoras, faxes, grandes formatos e duplicadores, assim como soluções avançadas de software. Os nossos serviços abrangem Office Solutions, Production Printing e Managed Document Services.
